So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Ihre Kontaktwege zu uns

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, um unser Team zu erreichen: den Live-Chat direkt auf der Website und den E-Mail-Support. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Ein Anruf ist nicht nötig, die schnellste Antwort erhalten Sie im Chat.

Live-Chat, der schnellste Weg

Öffnen Sie den Chat über das Symbol unten rechts im Browserfenster, sowohl am Desktop als auch am Smartphone. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen an, dann verbindet Sie unser System direkt mit dem nächsten freien Mitarbeiter. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch werden von unseren Agenten gesprochen, ebenso Polnisch. Für einfache Fragen wie den Status einer Einzahlung genügt oft eine einzige Nachricht, und die Klärung ist in wenigen Minuten abgeschlossen.

E-Mail für detallierte Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn es um Dokumente, komplexere Sachverhalte oder einen schriftlichen Nachweis geht. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hilfreich ist, wenn Sie Ihre Kontoe-Mail angeben, den Vorgang kurz schildern und bei Zahlungen Datum, Betrag und Methode nennen. Screenshots zu einem technischen Problem können Sie direkt anhängen, das beschleunigt die Diagnose erheblich.

Wobei wir Ihnen helfen

Keine Frage ist zu klein für unser Team. Ob es um den Login geht oder um die Verifizierung Ihrer Identität, wir kümmern uns darum. Diese Themen deckt unser Support täglich ab:

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Kontoeinstellungen
• KYC und Verifizierung: Einreichung und Status von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Limits von 20 CHF Mindestbetrag bis 5'000 CHF täglich und 20'000 CHF monatlich, Bearbeitungszeiten von 1 bis 3 Tagen
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten, Spielabbrüche, Fehlermeldungen auf Desktop oder Mobilgerät
• Boni und Aktionen: Bonusbedingungen, der 35-fache Umsatz, der Promo-Code LAMABET, Freispielgutschriften sowie Weekly Cashback und Freitags-Reload
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen und Selbstsperre

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten aus dem Gleichgewicht gerät, sprechen Sie uns direkt an. Unsere Mitarbeiter können Limits sofort in Ihrem Konto setzen, eine Auszeit aktivieren oder eine dauerhafte Selbstsperre einrichten. Zusätzlich verweisen wir Sie auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontakte wir Ihnen auf Wunsch per Chat oder E-Mail zusenden. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Das prüfen Sie vorab selbst

Drei kurze Checks klären viele Anliegen in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit. Erstens: Schauen Sie in den FAQ-Bereich, den Sie im Fussbereich jeder Seite unter Hilfe finden. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung. Zweitens: Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort, dass Dokumente in Prüfung sind, dauert die Bestätigung meist nur wenige Stunden. Drittens: Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie im Kontobereich. Dort sehen Sie den aktuellen Status jeder Einzahlung und Auszahlung, einschliesslich laufender Bearbeitungen.

Bei Zahlungen lohnt sich ein Blick auf die üblichen Laufzeiten: Auszahlungen per Banküberweisung oder Karte benötigen 1 bis 3 Werktage, Krypto-Auszahlungen sind oft schneller verbucht. Befindet sich eine Auszahlung noch innerhalb dieses Zeitraums, ist alles im normalen Ablauf. Erst wenn die Frist überschritten ist, halten Sie die Transaktions-ID bereit und kontaktieren Sie uns, dann prüfen wir den Vorgang unmittelbar.

Unsere Firmenadresse

Betreiberin von Lamabet Casino ist die Lamabet N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1450/0912. Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder eingeschriebene Sendungen erreichen Sie uns unter folgender Adresse:

Lamabet N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Für alltägliche Fragen zu Ihrem Spielerkonto bleibt der Live-Chat oder die E-Mail an [email protected] der schnellste Weg. Schriftliche Post an die Firmenadresse braucht naturgemäss länger, rechnen Sie hier mit 5 bis 10 Werktagen Bearbeitungszeit nach Eingang.

Medien, Partner und Business

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten geschäftlich mit Lamabet Casino zusammenarbeiten? Dann wenden Sie sich an unser Partnerschafts-Team unter [email protected]. Für Presseanfragen und Interviews nutzen Sie [email protected]. Nennen Sie Ihre Website oder Ihr Medium, Ihre Reichweite und Ihr Anliegen, dann melden wir uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit einem konkreten Vorschlag bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Lamabet Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Zur Hauptzeit am Abend kann es kurz länger dauern, in der Regel werden Sie aber innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nennen Sie Ihre Kontoe-Mail und bei Zahlungsfragen Datum, Betrag und Methode, damit wir den Vorgang sofort zuordnen können.

Warum wurde meine Auszahlung noch nicht gutgeschrieben?

Auszahlungen benötigen je nach Methode 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie zuerst den Status in Ihrer Transaktionshistorie im Kontobereich. Ist der Zeitraum überschritten, kontaktieren Sie den Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID, und wir klären den Vorgang direkt.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag erreichbar, und der Chat ist in der Regel der schnellste Weg zu einer Antwort.

An wen wende ich mich bei Fragen zu meinem Spielverhalten?

Kontaktieren Sie unser Team über den Live-Chat oder per E-Mail und nennen Sie Ihr Anliegen. Wir setzen umgehend Limits, aktivieren eine Auszeit oder richten eine Selbstsperre ein und vermitteln Ihnen zusätzlich die Kontakte von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.